SDLPC™ – Service Desk Leader Professional Certificate

Introdução

A Certificação Profissional de Service Desk Leader (SDLPC™) é oferecida pela CertiProf® e se destina a líderes e supervisores de service desk, tanto aspirantes quanto atuais, que buscam aprofundar seu conhecimento nas melhores práticas de gestão de service desk e execução de operações de suporte eficazes.

A certificação valida o entendimento e as habilidades necessárias para liderar e gerenciar equipes de help desk de forma eficaz, garantindo um excelente atendimento ao cliente e alinhamento estratégico com as necessidades de negócios da organização.

Objetivos de Aprendizagem:

• Compreender os fundamentos, melhores práticas, processos e fluxos de trabalho do Service Desk.
• Desenvolver habilidades de liderança e gestão de equipes de Service Desk.
• Aprender técnicas eficazes de comunicação para interagir com clientes e membros da equipe.
• Gerenciar e aplicar práticas de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e configurações.
• Medir e melhorar o desempenho do Service Desk, monitorando métricas-chave e identificando oportunidades de melhoria.
• Desenvolver uma compreensão das tendências atuais em Service Desk, incluindo o uso de IA e automação.

Público-alvo:

• Líderes e supervisores de service desk atuais que desejam aprimorar suas habilidades.
• Indivíduos aspirando a posições de liderança em service desk.
• Profissionais de TI interessados em especializar-se em gestão de service desk.
• Membros de equipes de Service Desk que buscam avançar para posições de liderança.
• Gestores de equipe e supervisores interessados em entender e aplicar as melhores práticas de gestão de service desk.

Pré-requisitos:

• Não há pré-requisitos formais para esta certificação.

Formação:

• Código da Certificação: SDLPC®
• Incluso: Material de Estudos da CertiProf® em Português
• Curso Preparatório: “não incluso”.

Exame de Certificação:

• Formato: Múltipla escolha
• Questões: 40
• Idiomas: Português
• Material de Apoio: Português
• Pontuação de Aprovação: 32/40 ou 80%
• Duração: Máximo de 60 minutos
• Realização: Este exame está disponível online
• Segunda tentativa grátis.
• Exame não é supervisionado.